Вопрос по работе в 1С может возникнуть в любой момент: не проводится документ, не сходится отчёт, не формируется ЭСФ, изменилось законодательство и непонятно, что настроить. Чтобы не тратить часы на самостоятельные поиски, существует линия консультаций. Ниже — как она устроена, какие условия нужны, с какими вопросами и как обращаться, а также когда консультация становится платной.
Работаем удалённо по всему Казахстану, опыт в сопровождении 1С — с 1997 года. Исполнитель — Слава КВЦ (1С:Центр сетевой компетенции).
Линия консультаций фирмы 1С и партнёра — в чём разница
Линию консультаций ведут одновременно фирма 1С и её партнёры. Консультируют по телефону и по электронной почте.
Линия консультаций фирмы 1С отвечает на вопросы по самим программам: как работает механизм, где найти настройку, почему документ ведёт себя определённым образом. По действующим договорам 1С:ИТС обращения на линию фирмы 1С — без ограничения по количеству.
Линия консультаций партнёра (у нас — линия консультаций специалистов Слава КВЦ) — это помощь по вашей конкретной базе и по учёту в условиях Казахстана: настройка учётной политики, обновления по изменениям законодательства РК, поиск и анализ ошибок, помощь в подготовке отчётов. Число консультаций и часов специалиста у партнёра зависит от условий договора ИТС.
По сути, фирма 1С отвечает «как задумано в программе», а партнёр помогает «как это применить в вашей организации». Для большинства практических задач нужны обе линии, и в договорах сопровождения они идут вместе.
Условия: регистрация программы и договор ИТС
Чтобы пользоваться линией консультаций, программа должна быть:
- зарегистрирована в фирме 1С и в личном кабинете на портале 1С:ИТС;
- обеспечена действующим договором 1С:ИТС с партнёром — для получения консультаций и обновлений от партнёра. Для базовых версий отдельный договор ИТС не обязателен.
Что ещё даёт договор ИТС: регулярные и легальные обновления по изменениям законодательства РК, линию консультаций Слава КВЦ, доступ к информационной системе its.1c.kz бесплатно при действующем договоре, помощь с установкой, обновлением и подключением сервисов ИТС.
В тарифах есть часы работы специалиста, которые можно тратить на консультации, доработки и обучение. Ориентиры (справочно, не публичная оферта; итог подтверждает менеджер): тариф ИТС Econ — 261 000 ₸ в год, до 2 баз, 4 часа специалиста, обновление раз в квартал; ИТС Проф Стандарт — 350 900 ₸ в год, до 5 баз, 10 часов специалиста, оперативное обновление; ИТС Проф Эксперт — 512 575 ₸ в год, до 10 баз, 20 часов специалиста. Для крупных клиентов есть ИТС Проф VIP — цену называет менеджер. Отдельно существует отраслевой ИТС по рекомендованным ценам фирмы 1С.
Если вы работаете в облаке, аналогичная линия консультаций входит в тарифы 1С:Fresh: помимо линии фирмы 1С там доступна и линия специалистов Слава КВЦ, а часы специалиста можно направить на консультации и доработки.
С какими вопросами обращаться и как их подготовить
На линию консультаций имеет смысл обращаться, когда вопрос касается работы в программе или учёта: не проводится или некорректно заполняется документ, не сходится отчёт, нужно настроить учётную политику, разобраться с ЭСФ, обновить конфигурацию, понять новое требование законодательства.
Чтобы получить ответ быстрее, подготовьте заранее:
- регистрационный номер программы;
- название организации;
- версию и название конфигурации (например, «Бухгалтерия для Казахстана», редакция и релиз);
- сам вопрос, сформулированный заранее — коротко опишите, что делаете, что ожидаете получить и что получается по факту.
Если есть скриншот ошибки или пример документа, приложите их к письму — это ускорит разбор. Чётко поставленный вопрос почти всегда решается за одно обращение.
Консультации без ИТС: цена часа
Без действующего договора ИТС консультации у партнёров, как правило, платные. Это касается ситуаций, когда у вас нет договора сопровождения, закончились часы специалиста в тарифе, или договор ИТС оформлен у другого партнёра 1С.
Ориентир по стоимости (справочно, не публичная оферта; итог подтверждает менеджер): работы по договору ИТС Проф без часов специалиста или при договоре ИТС с другим партнёром 1С — 29 725 ₸ за час. Если часы специалиста в вашем тарифе уже израсходованы, дополнительный час тарифицируется отдельно, а его цена зависит от тарифа. Точную стоимость под вашу задачу называет менеджер — по запросу.
Практический вывод простой: если вопросы возникают регулярно, договор ИТС обычно выгоднее почасовой оплаты, потому что в него уже включены и линия консультаций, и обновления, и часы специалиста.
Быстрые вопросы по учёту: чат BuhGPT и консультант Асем
Не каждый вопрос требует полноценной консультации. Для коротких «как правильно оформить», «какой счёт использовать», «где в программе эта настройка» удобнее быстрый формат.
На этой странице работает чат BuhGPT — он помогает быстро сориентироваться по типовым вопросам учёта и работы в 1С. Если нужен живой человек, вопрос примет консультант Асем прямо в окне на странице: она уточнит детали, подскажет по условиям и при необходимости передаст обращение специалисту.
Такой формат экономит время: простое решается сразу, а на линию консультаций уходят только те задачи, где нужен разбор по вашей базе.
Как подключить/заказать
Чтобы получить консультацию или оформить договор сопровождения, оставьте заявку консультанту Асем в окне на этой странице или позвоните по телефону +7 (700) 221-70-55. Работаем удалённо по всему Казахстану. Исполнитель — Слава КВЦ (1С:ЦСК).
Частые вопросы
Чем линия консультаций фирмы 1С отличается от линии партнёра? — Фирма 1С отвечает на вопросы по самой программе, а партнёр (Слава КВЦ) помогает по вашей конкретной базе и учёту в условиях Казахстана. Для практических задач обычно нужны обе линии.
Что нужно, чтобы пользоваться линией консультаций? — Программа должна быть зарегистрирована в фирме 1С и в личном кабинете портала 1С:ИТС, а также нужен действующий договор 1С:ИТС с партнёром. Для базовых версий отдельный договор ИТС не обязателен.
Сколько стоит консультация без договора ИТС? — Без ИТС консультации у партнёров, как правило, платные. Ориентир — 29 725 ₸ за час (справочно, не оферта); точную стоимость под задачу называет менеджер по запросу.
Что подготовить перед обращением? — Регистрационный номер программы, название организации, версию и название конфигурации, а также заранее сформулированный вопрос. Скриншот ошибки ускорит разбор.
Куда обращаться с коротким вопросом по учёту? — Можно воспользоваться чатом BuhGPT или задать вопрос консультанту Асем в окне на этой странице.